《網路作家Ⅰ》

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工作的呼召,勞動的價值 Part II

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圖片提供/123RF


小羊寄給無名

無名弟兄平安:

不知道您還記不記得我,我大約在兩年半前完全對人生沒有方向,所以寫信詢問您關於工作的事情。那時您貼了一則店長的新聞給我,給我很大的啟發,我也毅然到一間服務業公司應徵。我一直記得您的提醒,不管如何至少做滿兩年,基督徒的榜樣就是努力、認真做,所以我堅持到現在。

我的公司是一家管理非常日式的企業,甚至接近軍事化管理,因此離職率一直居高不下。但不管遇到什麼困難,我都沒有離開,一直謹記您對我的提醒。很快地,兩年半過去了,但我還是這間公司的基層員工,沒有獲得任何升遷的機會。其實我已經學會所有的業務了,甚至專精到可以擔任管理階層,但公司就是不願意讓我通過升遷考試。

我們公司的評鑑表有一個選項是「笑容」,這是許多服務業、特別是日式服務業要求的。我明明做了,但每個主管總是說我不及格,不核可這個必要的項目,以至於我無法升遷。或許是長相的關係,我看起來表情有時就是比較僵硬一點,但我看其他參加升遷考試的人,「笑容」這個選項也沒有做得很好。坦白說,我覺得這是主管主觀認定,想讓誰升遷,就把他的評鑑打及格而已。

所以我開始覺得非常不公平,也很生氣。標榜管理嚴謹的公司,升遷制度卻這麼不公平、標準不一,我很認真付出了,但公司完全不給我機會。雖然當初不是我第一選擇,但做了兩年半下來,我對這個行業也變得很有興趣,願意在這個行業甚至這間公司繼續發展,可是似乎已經走到盡頭。

透過禱告,我清楚明白是上帝帶我進入這間公司的,但我很常跟上帝抱怨,為什麼一點機會都不給我?我想一展抱負,在這間公司發光發熱,但總是事與願違。這幾個月,一直想離職,又擔心離開不是上帝的安排,所以也不知道該怎麼辦,現在在這裡工作,已經越來越不開心了。

從現實生活面來看,這份工作有穩定的薪水和加給,而我因為被公司調到社區型店鋪,就在家附近,所以吃住都在家裡,省下相當多開銷,因此這份薪水足夠應付日常所需及什一奉獻。對了,什一奉獻是從去年底開始給自己的一項功課,已經持續4個月了。我想去其他公司發展,但怕條件沒有現在好,待在現在的公司又看不到未來,卡在中間不上不下,每次想到這個問題就開始鑽牛角尖。

您對我來說是很重要的基督徒長輩,要不是您當時的提醒,我也不會進入這間公司,更不會在原先的職涯規劃之外,找到感興趣且可以持續的工作。這封信件除了想聽聽您的建議之外,也想表達我對您的感謝之意。兩年前我還曾有一個好笑的想法,或許有一天我可以以主管的身分,在大型的店好好招待您。但現實完全相反,現在我仍然在一家偏僻的社區店舖擔任基層員工。

小羊

無名寄給小羊

你好:

親愛的弟兄啊!我當然記得你。你已經是我用來鼓勵其他弟兄姊妹的典範。不在於職位高低,而是那種聽得下勸告、肯從基層做起的心。

先不要感到挫折。每個企業,都有其著重點,假使你們公司看重「笑臉」,那麼,你就要嘗試去改進自己這部分。其實,超多公司、特別是服務業,都很看重笑容。

讓我們來想想看:假使你是老闆,那麼,你覺得,公司的著重點是由老闆決定,還是由員工自行決定?比方說,假使你自己開一間公司,你看重的是「忠誠」,可是員工卻認為自己雖然「不忠誠」,但做事「很有創意」,理應升遷。如果你是老闆,你覺得呢?

身為上帝兒女,也是一樣的道理。上帝才是決定升遷者,祂才是打分數的人。所以,打分數的重點,不可能由我們自行決定,而是由上帝決定;分數多少,也不是由我們自己決定,而是由上帝決定。我們只能知道上帝打分數的重點,然後修正自己,去配合上帝的標準。

所以,我覺得,你不妨嘗試修正一下自己的笑臉,來配合公司的期待。假使你努力修正笑臉的缺點已經一年以上,依然無法獲得升遷,那麼我們再考慮是否離職。

我建議你可以照鏡子,自己觀察自己適合哪種笑臉,露齒微笑?不露齒微笑?小小的笑?嘴巴張大的笑?找出合適的、比較好看的笑臉之後,就努力「強迫自己」去做。

注意!是「強迫」!因為這是一種自我訓練。通常,剛開始會很不習慣,但過一段時間後就會比較習慣,最後會習慣成自然。當然,天生比較不會笑的人,不管如何努力改,都無法做到天生會笑的人那麼好,所以,不用去和那種天生會笑的人比,因為永遠也比不上。但是,有努力,就會有改變。

你學習各種基層事務時,項目那麼多、那麼複雜,你都能學起來了,這種笑臉、表情,應該更簡單才對。需要克服的,只是你的心理障礙而已。

其實,笑臉迎人,的確會給人比較好的感覺與印象。在服務業裡,笑臉迎人會減少很多衝突,顧客也比較生氣不起來。不同店員講出同樣的一句話,效果卻可能截然不同:笑臉的人講出來,就比較不會引起衝突;臭臉的人講出來,就比較容易引起衝突。

想想看,假使你真的當上了店長,你也不希望整天一直處理顧客糾紛,不是嗎?如果笑臉迎人就能減少顧客紛爭,這真的算是很低成本的經營管理呢!

我們都會想升職,但是,要升職,就要從「員工心態」轉成「老闆心態」──假使我是老闆,我要如何提升業績、減少顧客衝突、提升顧客滿意度、減少成本……。當你開始站在老闆角度來思考,你就慢慢能體會老闆為何要這樣規定、為何看重這些。

我自己也當過員工,現在也是小小主管,所以我可以理解你的困境,也可以理解你們上層在想什麼。你已經很努力、很優秀了,就再多一些努力,改變自己的笑臉吧?人生很多時候,最令人挫折的是「不知道原因」。像你這種「知道原因」的,就比較好解決。真的,努力嘗試改變一下,有時半年、一年後,狀況會有很大不同。加油!

平安

無名

小羊寄給無名

無名弟兄平安:

謝謝您的回信,我反覆讀您的信件,實在感到獲益良多。其實今年開始,已經有好幾次差點直接跟老闆說我不幹了,這段時間也真的過得很不開心,但現在我決定再給自己半年的時間,讓自己再練習「笑臉」這個部分。

再過半年,就是我進入公司第三年,也是三年前第一次跟您通信的時間,如果到時候真的還是沒辦法有更好的發展,我再思考看看是否要轉到其他公司上班。同時也會禱告求上帝帶領,指引未來的方向。謝謝您的回信。

小羊

小羊寄給無名

無名弟兄平安:

距離上次跟您通信又過了將近半年,這半年我改進自己,努力去配合公司的標準。七月時有一個升遷的機會,我很認真準備了兩個月,常常晚班下班準備到早上五點才睡,當到了最後一關的面試……我依然沒有通過考試。

公司給我的評語依然是「笑容不足」,短短的幾個字抹殺了我將近三年的努力。我不知道標準何在?如果大家都說努力一定有收穫,那我的努力到底算什麼?很抱歉,我真的只想找個人抱怨,現在我對一切都感到很失望。當初我靠著您的提醒,不管多困難,我都撐了三年,但最後還是什麼都沒有。

我打算下個月領完獎金後,向店長提出辭職,因為我覺得我實在無法繼續在這間讓我失望的公司工作。謝謝您三年前的提醒,讓我在困境中找到方向。但我想跟您說,現在的我感覺是,上帝讓我看見目標,不斷往山頂爬,爬到一半又被踢下山谷。我真的不知道,這三年的堅持到底算什麼。

小羊

無名寄給小羊

你好:

我自己的習慣是──不到最後關頭,絕不輕言放棄。當然,你的情形,確實已經快到最後關頭,但還是有一些些部分,我覺得還可以再確定一下的。

我不知道你們公司是否允許,每家公司狀況可能不同,但假使可以,或許你可以直接找當時面試的最高層級主管,謙虛、客氣地向對方請教。你可以請教他,在他們眼中,你的狀況如何,請他更具體地講述他的看法,並且,問他能否給你一些建議。

注意!你的態度必須很謙卑,是要求教他,而不是要找他興師問罪或責難他。你可以先詢問對方有沒有比較方便的時間,讓你可以向他求教。

假使我是人力資源主管,你這樣來問我,我會覺得你很有企圖心,是真心想改進自己缺點來配合公司,下次我會更認真考慮讓你升級。假使這樣做,對方依然不想和你會談、不想鳥你,那麼,我會認為這些年的訓練已經完成,這裡已經無法再給你什麼成長空間,確實可以考慮換工作了。

但是,要換工作,最好是先找到合適的工作,找到後才辭掉現在的工作。也就是說,不要一時衝動就辭掉工作,之後卻找不到新工作。當然,也未必一定要先找到,但起碼要先知道未來新工作的方向。

不過,最後我要分享一下──你知道公務員考試,通常要考幾年嗎?一般而言,起碼三年起跳。也就是說,升級失敗,不表示未來沒機會升級。要看失敗的內容,是否屬於「無法改變」的部分。好比說,假使是數學,不管怎麼努力就是考不及格,那表示自己沒有數學天分,這時繼續拚下去意義很低,因為這屬於「天分」類的東西。

有些(不是全部)「個性」類的東西也類似。像我自己,就寧可去當清潔工、清道夫,也不願去當業務員,因為我個性實在無法當個好業務員。所以,假使只是一、兩次升級失利,這不代表你未來在公司沒有機會,還要看失利的原因是否真屬於無法改變的。

願上帝眷顧你的苦情。

平安

無名

小羊寄給無名

無名弟兄平安:

記得去年接近年底時,我曾經寫了一封信跟您抱怨當時升遷過程遇到的種種不順遂。之後的幾個月,我的工作每況愈下,經歷了一段很大的低潮,我甚至每天都在對上帝抱怨和生氣。

想到自己的職涯規劃,我下定決心再拚一次,如果真的無法升遷,那麼這份工作可能真的不是那麼適合我。於是,去年底,我最後一次參加公司的升遷考試。

其實當時我在面試時表現沒有很好,甚至比上一次還糟糕,以至於離開會場時,我真的覺得已經走到盡頭了。過了幾天,我擬好辭呈,已經準備交給店長,因為我覺得以我的表現,根本不可能順利考上。沒想到,在我遞交辭呈之前,店長居然跟我說──我通過考試了!

當時我想,真的是上帝在我絕望的時候拉了我一把!因為如果再次落榜,以我當時的狀態,我可能真的會經不起打擊而徹底崩潰。

我也對當時面試的主管充滿感激,在我自認狀況不好的情況下,真的不知道是哪一點讓主管願意在評分表上給我及格的分數。公司願意拔擢我,對我是一大鼓勵,讓我又重燃對這份工作的熱情,也讓我更有動力繼續努力下去。

升遷、加薪之後,我也繼續什一奉獻。因為我更有能力多拿一點去幫助需要幫助的人,更何況,這也是回應上帝對我的幫助。

現在,我在店鋪裡面擔任初級幹部,是協助店長處理店務及帶領同事在店鋪工作的角色。在我底下有二十多名年紀比我還小的後輩,我希望自己是好榜樣,除了工作技能之外,也讓後輩們可以從我身上學習對工作的態度。

面對全新的角色,代表我必須從零開始去學習,但現在的我對於工作的看法已經有所不同了。從以前的負面悲觀,到現在是用「為了上帝去付出」的想法在做每一件事,我想這就是一種成長吧!

希望我的例子可以讓無名弟兄拿去鼓勵更多陷入泥沼的人。請幫我跟他們說,有一個人在看似絕望的環境中,堅持了三年的時間。

最後,依然要跟您說聲謝謝,如果沒有無名弟兄三年來的勸勉,我就不可能擁有現在的一切。

小羊

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