作者 李良达 2012.10.27

在工作上要建立良好的人际关系，确实不容易，其中有一个关键是在于我们的言语表达的习惯，如果我们的言语表达不够平实、真诚，而总是油腔滑调、油嘴滑舌，就会给别人留下表里不一、不够踏实、浮夸的印象，就不容易赢得别人的信任感，当然也就不会有良好的人际关系。

很麻烦的是，许多时候我们心口不一、油腔滑调而却不自知，甚至很多人还误以为这是表示我口才好，其实在日常工作与生活中，平实而真诚的口才比较受欢迎，作秀型的口才并不讨喜（拜托，我们是在上班、又不是在看秀）；因此，有许多人常会感到迷惑，他认为我努力工作，口才又不错，却为什么人际关系总是不好？甚至有人还以为说，这表示我得口才还不够好，我应该去把口才练到更好，殊不知，问题就出在你口才太好，你口才越好人际关系越糟糕呢！

当然，这也不是说，我们就可以随便乱说话（因为不必在意口才嘛），刚好相反，我们绝不能乱说话；我们的口才固然不必要口若悬河、滔滔不绝，只要平实、真诚就好，但是却绝对要学习使我们的言语表达尽可能的精准（不浮夸、不主观、不偏差、而且很具体），这样才能与人建立良好的人际关系。

然而，语言是一种习惯，而任何生活上、工作上的习惯一但养成了，并不是很容易就可以改变的；就好像说喝茶喝习惯的人，你要他改喝咖啡是很困难的；反之，喝咖啡的人要改喝茶也不容易；同样的道理，要改变语言的习惯，谈何容易。

话虽如此，但是，『习惯』却也正是我们可以切入来改变语言的方法，也就是说，语言既然是习惯，那我们就从习惯来着手，从我们最习惯说的话来着手、来试图改变的我们的语言。比如说，我们可以坐下来、列出一张清单，详细写出我们最常说的话（一般称为『口头禅』），如果你发现在工作上与人互动，你最常说的话是：『不要』『不对』『话不是这样说』『事情不是你想的那样』『不可以』『我不愿意』『我不会』『我做不到』『这要求太过份了』等等，你是不是已经可以察觉到你的人际关系为什么不好？

于是，我们开始改写这一张清单，让我们最常说的话变成为：『谢谢』『这样再好不过了』『麻烦你了』『我赞成』『我可以先试试看』『我会尽全力配合』等等，你渐渐就能变成受欢迎的人了。

要知道，口头禅其实是经常是毫无意义的，就是一种习惯（多半是受到潜意识影响，而上周我们已经说到，潜意识也会伤害我们的人际关系），但却往往伤害人亦关系至深且远，可是多数人并未在意自己的口头禅与语言习惯，极为可惜。

在工作上要建立良好的人际关系，确实不容易，其中有一个关键是在于我们的言语表达的习惯，如果我们的言语表达不够平实、真诚，而总是油腔滑调、油嘴滑舌，就会给别人留下表里不一、不够踏实、浮夸的印象，就不容易赢得别人的信任感，当然也就不会有良好的人际关系。

很麻烦的是，许多时候我们心口不一、油腔滑调而却不自知，甚至很多人还误以为这是表示我口才好，其实在日常工作与生活中，平实而真诚的口才比较受欢迎，作秀型的口才并不讨喜（拜托，我们是在上班、又不是在看秀）；因此，有许多人常会感到迷惑，他认为我努力工作，口才又不错，却为什么人际关系总是不好？甚至有人还以为说，这表示我得口才还不够好，我应该去把口才练到更好，殊不知，问题就出在你口才太好，你口才越好人际关系越糟糕呢！

当然，这也不是说，我们就可以随便乱说话（因为不必在意口才嘛），刚好相反，我们绝不能乱说话；我们的口才固然不必要口若悬河、滔滔不绝，只要平实、真诚就好，但是却绝对要学习使我们的言语表达尽可能的精准（不浮夸、不主观、不偏差、而且很具体），这样才能与人建立良好的人际关系。

然而，语言是一种习惯，而任何生活上、工作上的习惯一但养成了，并不是很容易就可以改变的；就好像说喝茶喝习惯的人，你要他改喝咖啡是很困难的；反之，喝咖啡的人要改喝茶也不容易；同样的道理，要改变语言的习惯，谈何容易。

话虽如此，但是，『习惯』却也正是我们可以切入来改变语言的方法，也就是说，语言既然是习惯，那我们就从习惯来着手，从我们最习惯说的话来着手、来试图改变的我们的语言。比如说，我们可以坐下来、列出一张清单，详细写出我们最常说的话（一般称为『口头禅』），如果你发现在工作上与人互动，你最常说的话是：『不要』『不对』『话不是这样说』『事情不是你想的那样』『不可以』『我不愿意』『我不会』『我做不到』『这要求太过份了』等等，你是不是已经可以察觉到你的人际关系为什么不好？

于是，我们开始改写这一张清单，让我们最常说的话变成为：『谢谢』『这样再好不过了』『麻烦你了』『我赞成』『我可以先试试看』『我会尽全力配合』等等，你渐渐就能变成受欢迎的人了。

要知道，口头禅其实是经常是毫无意义的，就是一种习惯（多半是受到潜意识影响，而上周我们已经说到，潜意识也会伤害我们的人际关系），但却往往伤害人亦关系至深且远，可是多数人并未在意自己的口头禅与语言习惯，极为可惜。

上班族与同事、客户之间，天天都要频繁的互动，如果彼此处得不好，可真是活生生的折磨，所以我们真的不应该再疏忽，要注意我们的语言表达，不要给人浮夸不实、油腔滑调、心口不一的印象，如果你已经给人这样的印象，也没关系，但立刻开始改变你说话的习惯，特别要用心戒掉你的口头禅；短期、一天两天内，别人或许时日一久，别人必定会发现你的改变，你的人际关系一定可以大大的改善；即使在家里与家人相处，道理也是一样，祝福大家都能拥有美好的人际关系而广受欢迎。