转寄作者 李良达 2012.10.27
上班族工作上想要能将心情放轻松，就必须学会处理冲突，最好是根本就不去与任何人发生冲突，更上策则是让自己成为使别人可以和睦相处的人，让自己所存在的环境根本就不会有冲突发生。
我们上班工作必须与同事们朝夕相处，一但发生任何冲突就必须尽快处理，否则难免在心头形成压力，当然无法放轻松，因此，我们必须学会如何处理冲突。
而有时候冲突过后，即使我们去处理、去解决了，但是一时之内彼此间的芥蒂还会存在，或者说即使双会的误会真的已经完全冰释，短期内双方见面互动还是会很尴尬，这些都会在无形中增加我们工作上的压力，所以最好的办法不是冲突过后再去处理，而是不论发生任何状况、都不要去与任何人发生任何冲突。
此外，即使我们真的做到都不与任何人发生冲突，可是在办公室里，如果有别人发生冲突，难免还是会影响我们上班的情绪，所以我们不单是洁身自爱、自己避免去与人发生冲突就算了，还要能积极的去影响别人，让同一办公室里的人，彼此之间都不会发生冲突（和办公室以外的人当然也就更不会发生冲突），这样我们上班才能真正放轻松呢！
上班族工作上想要能将心情放轻松，就必须学会处理冲突，最好是根本就不去与任何人发生冲突，更上策则是让自己成为使别人可以和睦相处的人，让自己所存在的环境根本就不会有冲突发生。 我们上班工作必须与同事们朝夕相处，一但发生任何冲突就必须尽快处理，否则难免在心头形成压力，当然无法放轻松，因此，我们必须学会如何处理冲突。 而有时候冲突过后，即使我们去处理、去解决了，但是一时之内彼此间的芥蒂还会存在，或者说即使双会的误会真的已经完全冰释，短期内双方见面互动还是会很尴尬，这些都会在无形中增加我们工作上的压力，所以最好的办法不是冲突过后再去处理，而是不论发生任何状况、都不要去与任何人发生任何冲突。 首先我们要来谈假若我们已经与人发生冲突了，该怎么办呢？ 先谈共同相关的重大问题如何解决。
此外，即使我们真的做到都不与任何人发生冲突，可是在办公室里，如果有别人发生冲突，难免还是会影响我们上班的情绪，所以我们不单是洁身自爱、自己避免去与人发生冲突就算了，还要能积极的去影响别人，让同一办公室里的人，彼此之间都不会发生冲突（和办公室以外的人当然也就更不会发生冲突），这样我们上班才能真正放轻松呢！
一、 回归到价值观的基本面寻求共识。 大家都是同事，合则两利，当然应该要团结合作。 大家之所以会发生冲突，都是为了工作；换句话说，都是为了群体的需要（若只为我们个人，怎么会有冲突呢）。 既然大家都是为了公司好，就应该好好的坐下来谈，当然不需要意气用事。 二、 会发生冲突，当然最可能的是某件事的分工不清楚，或者是彼此之间的处理方式（做事方法或步调）有异；现在既然双方可以坐下来谈了，就应该优先针对此一冲突引爆之点深入沟通，寻求共识。 既然已经发生冲突，要仔细的推敲引爆冲突的每一个细节，深入的沟通，千万不要草草了事，否则可能很快双方又会再发生冲突。 但是这时候要针对已经发生冲突的点来谈，不要牵扯到太广泛的层面，也就是说面要小、但讨论要深入；直到能获致双方都很愉快的结论为止；如果有少数的冲突点无法获得双方都很愉快的结论，至少要能商量出彼此能容忍的隔离（使不再冲突）的方式。 三、 更要趁此沟通的机会，达成往后彼此应该相扶相携、互助合作的共识，并建立往后定期沟通的机制（不是等冲突发生再处理，乃是定期沟通，化解冲突于无形）。
以上是简单的冲突处理模式给大家参考，下周我们再进一步来讨论，如何在事前避免与人发生冲突，让冲突根本不会发生。
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