作者 李良達 2012.10.27

問題內容：我是個業專，今年以來業績幾乎都掛車尾，當然也都沒達到公司要求的標準，我自己曾幾度試圖振作，但衝刺一陣子之後，成果還是不理想，所以後來就更加氣餒，工作也就更提不起勁來，業績當然就更悽慘。現在已經接近年終，請問我應該怎麼辦？如何才能力圖振作，使自己的業績好轉？(否則我恐怕會失業呢)

答：

業務團隊到了歲末年終的時候，真是幾家歡樂幾家愁，業績好的人，因為打賞、領獎的時候快到了，一定是喜上眉梢，快樂的期待著年終聚餐及頒獎那一天；而業績不足的人，有的只差一點的，則會繼續全力衝刺，希望終於進入安全地帶，可是有的實在差太多了，這時候可真是愁苦萬分，不知道該怎麼辦。

我覺得，你可以有以下三個層面的思考，來恢復自己的鬥志：

第一、 你負責推銷的產品或服務是不是好的產品，是不是已經進入衰退期的產品？

基本上業績不好，當然應該提起勁、加把勁來努力，把業績追上去。但是，你必須先看看你所行銷的產品(或服務)好不好？如果這產品不夠好，比不上市面上的其他產品，或者是這產品已經過度成熟，市場已進入衰退期，那麼你與其加把勁勉為其難去加緊推銷，不如趁早轉而投入其他團隊，去推銷別的更好的產品。

第二、 你的公司及團隊是不是好的團隊，制度及其他方面合不合理、好不好？

即使你所推銷的產品(或服務)是市面上數一數二的產品，品質好、價格又合理，而且這產品才剛問市沒多久，正處在成長期，你本來當然應該可以全力去衝刺、去加強業績，把過去落後的補回來；可是還是建議你思考第二個問題，就是你的團隊、公司是不是一個好的單位，制度好不好？待遇及獎金等等合不合理？後勤作業好不好？(否則你賣越多、顧客越流失)如果這些答案是肯定的，你去衝刺才有價值，如果這些答案是否定的，你不如趁早另謀他就。

第三、 你自己今年業績不理想是什麼因素造成的？是外在的因素居多，還是內在的因素居多？

最後再回到根本問題，如何讓自己工作帶勁，使業績能起死回生？

先說明一下，為什麼前面要先問那兩個問題呢？因為有時候是公司的制度不好、待遇不合理導致你士氣低落、業績欠佳，或者有時候是產品的問題，如果你不做根本的思考，你再怎麼試圖振作終歸徒然，所以你一定要先思考前兩個問題。

前兩個問題是屬外在因素，也就是說你必須先確認你業績低落，是外在因素造成的，還是內在因素造成的。

如果確認是內在因素造成的，外在因素基本上都還過得去，那你就面對自己的內在問題來尋求突破，以下有幾個重點：

1. 你必須把顧客看作自己的家人，一來要提供最好的服務，不論他最後是否下單；二來你要真正知道顧客的需要，更知道你介紹這項產品(或服務)給他，不是為了要賺他的錢，而是真正要幫助他，是為他好，這樣你行銷起來才會真誠，也才有熱誠，業績才會好。
   
2. 你必須對整個市場及你的產品(或服務)有更深入的了解(否則你怎會知道這產品是對顧客有益的呢)，你越了解，越會知道對什麼樣的人推銷最容易成?因為他真的需要)，你越會走對方向、事半功倍、業績就可以追上來了。

希望以上的分析，能對你有幫助。歡迎繼續來留言討論互動。(2005.11.29)

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