作者 李良達 2012.10.27

我們已經一連串寫了十多篇關於溝通的問題，今天要來做個總結。

我們已經一連串寫了十多篇關於溝通的問題，今天要來做個總結。

事實上，不論我們再怎麼去溝通、再怎麼會溝通，有時候，溝通還是會失敗、會無效。

這往往也是我們還沒與人溝通之前，就很容易緊張的一大原因。

但是，這一緊張，我們就反而很容易溝通失敗。

那麼如何消除緊張呢？

最簡單而直接的方法就是：你先想一想，即使溝通失敗(或者不一定是失敗，只是沒有成功，沒有收到效果)，那又如何呢？情況至少應該也不會變得更糟糕(只是沒改善而已)，所以我為什麼要擔心萬一溝通失敗怎麼辦呢，我根本就不必擔心阿。

當然，這個前提是，我們不可以在溝通過程中，反而更加激怒對方。

因此，其實我們去與人溝通，根本就不需要緊張，根本就不需要擔心說：萬一失敗怎麼辦？

我們唯一要注意的是整個溝通過程要保持禮貌，要尊重對方，要注意對方的感受，不要強勢，不要強求，寧可沒結論、沒結果，有機會再繼續慢慢談，也不要搞到關係破裂，只要這樣，我們根本就不需要擔心任何事。

所以，其實溝通的目的，是要唯持關係，而不是一定要有結果。

所以，開始去與人溝通之前，以及在持續溝通的過程中，我們只要做一個打算：『萬一談不攏，那就算了』，這溝通已經不致於失敗了，頂多只是沒進展、沒效果，但至少不會越溝通越糟糕。
這樣我們的心情就可以放鬆，而我們越能夠放鬆心情，溝通就越容易成功。

比如說，學期結束，父母親發現孩子成績不好，想利用寒假找時間與孩子好好溝通，希望他下學期用功一點、再努力一點，父母親如果覺得此一溝通非成功不可，就會壓力很大，結果反而很可能措詞不當，孩子反而離家出走、或者更不用功。

但是，父母親假使先想一想，不論此番溝通能否成功，至少也不要使孩子更不用功，所以父母親第一句話就會告訴孩子：你這樣的成績還可以接受啦(以使孩子至少還願意守住目前的成績水平)，只不過，若是下個學期你的成績能再好一點，那爸媽一定會更喜出望外。

這樣即使溝通無效，也不會有反效果了。

企業的主管與部屬的溝通也一樣。

學校老師與學生的溝通也一樣。

夫妻之間的溝通也一樣。

總之，只要我們先設定一個目標：『若是溝通無效，那就算了吧』，反而容易與人溝通，反而容易成功；而即使不成功，也比較不會導致反效果。

而整個的溝通過程，我們一定可以因而輕鬆許多。(2010.2.2)

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