作者 李良達 2012.10.27

問題內容：我是去年剛從學校畢業的社會新鮮人，在同一個公司上班已經十個多月，一切都還算順利，唯有一個問題一直困擾著我，那就是坐在我旁邊的那位同事，非常難相處，是全公司最有名的兇神惡煞，她對任何人都不會給好臉色看，對坐在她旁邊的人更是態度最為惡劣，所以所有的同事都避之唯恐不及，大家都不喜歡坐她旁邊，於是按慣例都是新來的同事被安排坐在她旁邊，等到熬成老鳥了再設法申請變換座位到其他地方，再換另一個新同事來坐她旁邊。最近，公司剛好要招考新人，所以我的機會來了，我可以循例要求變換座位、從此脫離苦海，換別人來受她的氣(因為坐在她旁邊受她的干擾最大)，可是，因為我是基督徒，我很希望神能給我智慧，讓我有不一樣的做法，因為我發現她是越來越變本加厲了，請問：除了申請調換座位之外，有沒有更好的辦法？

答：

這真的是一個很好的問題──面對態度惡劣的同事，除了避之唯恐不及之外，有沒有更好的方法？

答案是：當然有，因為事在人為，只要我們有心，問題一定是可以改善的。更何況，如果你是基督徒，你還可以禱告，求神幫助你，不過，在這之前還是要先做一番分析才行。

按你來信所描述的情況，我的分析是這樣子的：

一、 這位同事態度如此惡劣，你們公司過去對待她的方式也要負一半的責任。

此話怎講呢？也許她剛來公司時，只因為年輕不懂事，所以態度不好，這時候如果大家能坦誠和她溝通，建議她改善，也許現在她會是一個很好相處的人。

其次，即使她不是年輕不懂事，而是真的是天生的麻煩人物，很難相處，態度惡劣，那麼公司就應該請她走路，讓她有反省思過的機會，可是公司卻留用她(那表示她應該也是有兩把刷子的)，這當然反而助長了她的氣焰；因此，當初公司決定留用她時，就應該和她討論她對待別人的態度問題，即使不能有所改善，至少也不致於變本加厲。

最後，更糟糕的是，你們公司的方法是每次都讓新人去坐在她旁邊，你知道這是什麼意思嗎？這意思是很明白的告訴她，她是個不受歡迎的人物，坐在她旁邊是個苦差事，所以都是倒楣的新人來承擔。這麼一來，不要說是她，換做任何人都會變本加厲的，既然你們都討厭我，我乾脆讓你們討厭個夠，而且，既然每次都是輪由新人坐在我旁邊，豈不是擺明是要任我欺負的，那我當然把他欺負個夠，無怪乎她的態度會越來越糟糕。(搞不好她還誤以為，你們是故意讓新人來此磨練的，果真如此，她若不整一整新人怎麼對得起你們呢？)

二、 你應該私下提議請公司主管出面，要求大家都改變面對這位同事的方式。

基於以上的分析，如果你們所有的同事、以及公司方面，都能改變面對她的態度與方式，情況應該可以有所改善，所以你應該私下去向主管提出建議，請主管私下發動同事們，大家都一起來改變面對她的方式，更不要再繼續安排新人去坐在她旁邊了，應該是老人、或者是主管自己親自去坐在她旁邊，這樣最好。

三、 至少你自己可以改變面對她的方式。

即使你沒有機會向主管提議，或者你的提議主管並不採納，那麼，至少你自己可以改變面對她的方式與態度。

讓我這麼說，沒有人天生是態度不好的，人的態度都是後天學習而來的，所以如今她是一個態度不好的人，一定是她成長的家庭背景或者求學過程的一些不愉快的經驗造成的，她其實是個受害者，而且態度不好的人一定少有朋友，所以她一定很孤單，也可能因為孤單讓她態度更不好。因此，她真正需要的是接納與同情，若是你能夠接納她(不能勉強，要很自然而真心的)，關心她，了解她，你就應該可以幫助她，並進而改變她。祝你成功，也歡迎繼續來信討論。(2005.5.3)