作者 李良達 2012.10.27

還有一種人很容易讓我們工作感到挫折，那就是老闆，老闆的不滿意雖然有時候隔的比較遠（特別是在大企業裡），不是那麼直接，但是，一但知道老闆對我們（的工作或服務）不滿意時，還是會叫我們感到挫折與沮喪，所以我們不能忽視這個問題。

前兩天我們分別談到來自顧客和來自主管的不滿意，這一類的不滿意雖然比較直接，但是有時候我們還有解釋與補救的機會，可是來自老闆的不滿意就大不相同，這類的不滿意雖然比較間接、頻率大概也不至於太高，可是我們面對來自老闆的不滿意時，卻經常最有無力感，因為很可能我們根本沒有機會也無從解釋和補救。

職是之故，我們最應該避免老闆對我們的不滿意，以下就約略介紹幾個可以思考的方向與採取的行動：

第一， 你必須記清楚幾個重要的關鍵數字

老闆通常沒有時間推敲細節，所以老闆對你的工作最在意的一定是關鍵性的數字，如果你是財務人員，老闆會很在意我們的營收與利潤，甚至是EPS之類的關鍵性財務資訊，你必須對你們公司上個月、上一季、前一年度的幾個重要財務資訊滾瓜爛熟，隨時朗朗上口、瞭如指掌。不論你職位高低，找一本公司上年度的年報，把關鍵性的財務資訊都先背下來再說。

如果你是人事人員，目前員工總數、最近三年員工流動率、每一員工產值、最近五年級將退休人數等等，都是你應該記得的關鍵性數字；如果你是倉儲管理人員，倉儲用料的週轉率、倉儲盤點的盈虧率等等，總之，在你的工作上，你必須記住最重要的資訊與數字。

還有一種人很容易讓我們工作感到挫折，那就是老闆，老闆的不滿意雖然有時候隔的比較遠（特別是在大企業裡），不是那麼直接，但是，一但知道老闆對我們（的工作或服務）不滿意時，還是會叫我們感到挫折與沮喪，所以我們不能忽視這個問題。

前兩天我們分別談到來自顧客和來自主管的不滿意，這一類的不滿意雖然比較直接，但是有時候我們還有解釋與補救的機會，可是來自老闆的不滿意就大不相同，這類的不滿意雖然比較間接、頻率大概也不至於太高，可是我們面對來自老闆的不滿意時，卻經常最有無力感，因為很可能我們根本沒有機會也無從解釋和補救。

職是之故，我們最應該避免老闆對我們的不滿意，以下就約略介紹幾個可以思考的方向與採取的行動：

第一， 你必須記清楚幾個重要的關鍵數字

老闆通常沒有時間推敲細節，所以老闆對你的工作最在意的一定是關鍵性的數字，如果你是財務人員，老闆會很在意我們的營收與利潤，甚至是EPS之類的關鍵性財務資訊，你必須對你們公司上個月、上一季、前一年度的幾個重要財務資訊滾瓜爛熟，隨時朗朗上口、瞭如指掌。不論你職位高低，找一本公司上年度的年報，把關鍵性的財務資訊都先背下來再說。

如果你是人事人員，目前員工總數、最近三年員工流動率、每一員工產值、最近五年級將退休人數等等，都是你應該記得的關鍵性數字；如果你是倉儲管理人員，倉儲用料的週轉率、倉儲盤點的盈虧率等等，總之，在你的工作上，你必須記住最重要的資訊與數字。

第二， 你必須抓穩你的職務上的核心工作

老闆可能記不清楚每個員工的姓名、老闆可能不了解你職務上的細節，但是老闆通常都很精明幹練，他一定知道你部門的主要職掌、他一定知道他找你來上班最重要的任務是什麼，所以他會問最重要的問題、他會就最重要的事項來觀察你的表現，很多人剛好相反，在許多繁雜瑣事上表現不差，但關鍵性任務卻常出差錯，這樣老闆當然對你不滿意，所以你必須先抓穩你職務上的核心工作，在這方面力求表現，其次才考慮其他瑣事，這樣才能避免老闆對你不滿意。

第三， 你必須總是表現出能包容的大將之風

當然不是每個上班族都可以成為大將，我們也不必都去做大將，問題是老闆永遠只看大將，所以不管我們想不想做大將，我們必須總是表現出大將之風。

我們當然不一定能夠、事實上也不必強求總是要在專業上或業績上像個大將，否則那壓力太大了，但是至少我們應該在待人處世的風度上，永遠具有大將之風，總是能包容、接納別人，這樣的人很容易讓老闆留下深刻的印象，也比較不會讓老闆不滿意。

第四， 你必須清楚交代你的責任（表現出負責任的態度）

只要是老闆看到的報告、公文、甚至是會議等等，你所表現出來的（口頭或文字上的），總是要讓責任歸屬非常清楚，而且你總是要負起你應負的責任，記住，老闆如果早已認定要你負責任，不管事實如何，不論你再怎麼分辨，也都枉然；反之，你自己將責任歸屬說個分明，但是說的明確不要推卸責任，你反而更勇敢的挑起所有的責任，你將給老闆完全不一樣的觀感。

總之，祝福所有的上班族都能讓老闆留下好的印象，都能贏得老闆的信任與滿意。