作者 李良達 2012.10.27

在工作上要建立良好的人際關係，確實不容易，其中有一個關鍵是在於我們的言語表達的習慣，如果我們的言語表達不夠平實、真誠，而總是油腔滑調、油嘴滑舌，就會給別人留下表裡不一、不夠踏實、浮誇的印象，就不容易贏得別人的信任感，當然也就不會有良好的人際關係。

很麻煩的是，許多時候我們心口不一、油腔滑調而卻不自知，甚至很多人還誤以為這是表示我口才好，其實在日常工作與生活中，平實而真誠的口才比較受歡迎，作秀型的口才並不討喜（拜託，我們是在上班、又不是在看秀）；因此，有許多人常會感到迷惑，他認為我努力工作，口才又不錯，卻為什麼人際關係總是不好？甚至有人還以為說，這表示我得口才還不夠好，我應該去把口才練到更好，殊不知，問題就出在你口才太好，你口才越好人際關係越糟糕呢！

當然，這也不是說，我們就可以隨便亂說話（因為不必在意口才嘛），剛好相反，我們絕不能亂說話；我們的口才固然不必要口若懸河、滔滔不絕，只要平實、真誠就好，但是卻絕對要學習使我們的言語表達儘可能的精準（不浮誇、不主觀、不偏差、而且很具體），這樣才能與人建立良好的人際關係。

然而，語言是一種習慣，而任何生活上、工作上的習慣一但養成了，並不是很容易就可以改變的；就好像說喝茶喝習慣的人，你要他改喝咖啡是很困難的；反之，喝咖啡的人要改喝茶也不容易；同樣的道理，要改變語言的習慣，談何容易。

話雖如此，但是，『習慣』卻也正是我們可以切入來改變語言的方法，也就是說，語言既然是習慣，那我們就從習慣來著手，從我們最習慣說的話來著手、來試圖改變的我們的語言。比如說，我們可以坐下來、列出一張清單，詳細寫出我們最常說的話（一般稱為『口頭禪』），如果你發現在工作上與人互動，你最常說的話是：『不要』『不對』『話不是這樣說』『事情不是你想的那樣』『不可以』『我不願意』『我不會』『我做不到』『這要求太過份了』等等，你是不是已經可以察覺到你的人際關係為什麼不好？

於是，我們開始改寫這一張清單，讓我們最常說的話變成為：『謝謝』『這樣再好不過了』『麻煩你了』『我贊成』『我可以先試試看』『我會盡全力配合』等等，你漸漸就能變成受歡迎的人了。

要知道，口頭禪其實是經常是毫無意義的，就是一種習慣（多半是受到潛意識影響，而上週我們已經說到，潛意識也會傷害我們的人際關係），但卻往往傷害人亦關係至深且遠，可是多數人並未在意自己的口頭禪與語言習慣，極為可惜。

在工作上要建立良好的人際關係，確實不容易，其中有一個關鍵是在於我們的言語表達的習慣，如果我們的言語表達不夠平實、真誠，而總是油腔滑調、油嘴滑舌，就會給別人留下表裡不一、不夠踏實、浮誇的印象，就不容易贏得別人的信任感，當然也就不會有良好的人際關係。

很麻煩的是，許多時候我們心口不一、油腔滑調而卻不自知，甚至很多人還誤以為這是表示我口才好，其實在日常工作與生活中，平實而真誠的口才比較受歡迎，作秀型的口才並不討喜（拜託，我們是在上班、又不是在看秀）；因此，有許多人常會感到迷惑，他認為我努力工作，口才又不錯，卻為什麼人際關係總是不好？甚至有人還以為說，這表示我得口才還不夠好，我應該去把口才練到更好，殊不知，問題就出在你口才太好，你口才越好人際關係越糟糕呢！

當然，這也不是說，我們就可以隨便亂說話（因為不必在意口才嘛），剛好相反，我們絕不能亂說話；我們的口才固然不必要口若懸河、滔滔不絕，只要平實、真誠就好，但是卻絕對要學習使我們的言語表達儘可能的精準（不浮誇、不主觀、不偏差、而且很具體），這樣才能與人建立良好的人際關係。

然而，語言是一種習慣，而任何生活上、工作上的習慣一但養成了，並不是很容易就可以改變的；就好像說喝茶喝習慣的人，你要他改喝咖啡是很困難的；反之，喝咖啡的人要改喝茶也不容易；同樣的道理，要改變語言的習慣，談何容易。

話雖如此，但是，『習慣』卻也正是我們可以切入來改變語言的方法，也就是說，語言既然是習慣，那我們就從習慣來著手，從我們最習慣說的話來著手、來試圖改變的我們的語言。比如說，我們可以坐下來、列出一張清單，詳細寫出我們最常說的話（一般稱為『口頭禪』），如果你發現在工作上與人互動，你最常說的話是：『不要』『不對』『話不是這樣說』『事情不是你想的那樣』『不可以』『我不願意』『我不會』『我做不到』『這要求太過份了』等等，你是不是已經可以察覺到你的人際關係為什麼不好？

於是，我們開始改寫這一張清單，讓我們最常說的話變成為：『謝謝』『這樣再好不過了』『麻煩你了』『我贊成』『我可以先試試看』『我會盡全力配合』等等，你漸漸就能變成受歡迎的人了。

要知道，口頭禪其實是經常是毫無意義的，就是一種習慣（多半是受到潛意識影響，而上週我們已經說到，潛意識也會傷害我們的人際關係），但卻往往傷害人亦關係至深且遠，可是多數人並未在意自己的口頭禪與語言習慣，極為可惜。

上班族與同事、客戶之間，天天都要頻繁的互動，如果彼此處得不好，可真是活生生的折磨，所以我們真的不應該再疏忽，要注意我們的語言表達，不要給人浮誇不實、油腔滑調、心口不一的印象，如果你已經給人這樣的印象，也沒關係，但立刻開始改變你說話的習慣，特別要用心戒掉你的口頭禪；短期、一天兩天內，別人或許時日一久，別人必定會發現你的改變，你的人際關係一定可以大大的改善；即使在家裡與家人相處，道理也是一樣，祝福大家都能擁有美好的人際關係而廣受歡迎。