作者 蔡佩芬 2015.06.14

让我们先决定一下哪些争吵是值得的。

我们知道有些人生的教训，是需要再三学习的，譬如怎么样抱怨抗议，怎么表示不满；有些人是有脾气就发，他们会使用甩电话，大吼大叫，写些让人看了火冒三丈的小字条，传伤人的电子邮件，留恶狠狠的电话留言，或者是和人冷战以达到目的。

在加州圣荷西一位经营网路发展公司的肯，柏拉力Ken Braly就说过：「我学到最重要的一件事就是当我火大不满，气呼呼想去告诉人家应该怎么做较好时，我会先想想这样做的后果，然后再会去亲自处理；再不然 我也会再三揣摩人家对我写的建议信会有什么感觉，然后用最客气的方法来下笔。」

柏拉力成功的经营他网路事业，他说他从这些小事学到了最有价值的功课，他接 着说「网路就像是一辆汽车，因为没有第二个人在旁边，所以会很放松，也不修饰自己或注意礼节，但若有其他人在场可能会比较注意人与人之间的礼貌。」

不管是用电子档，或在商店，餐厅里抱怨、表示不满或不高兴，或者是和同僚之间八挂别人的行为不对，这些都是常会发生的；大家都知道，生气时大声吼 叫或是出口大骂，都不有什么好果的，其实你只需要直接说出来哪里不对，并心平气和的解决问题；比如，你不必凶巴巴的说：「你们这些人怎么老不接电话？」。 你只要说：「电话老是有人占线打不通。能否帮我接顾客服务部呢？」这样就可以解决问题的，不用生气啊！

记得要笑咪咪的坚持你的立场，大多数的人以为一定要大吼大叫才办得成事，其实微笑才会真正管用，想想，谁会喜欢去帮助一个脸垮垮生气的人呢？当然你一定要笑的很真诚，不要带着挖苦讽次的意味喔，要不然你的麻烦可大了！

假如做生意时对方想要摆脱你，你就要有耐心，多花一点时间，多问几个问题。而且保持微笑，当你绝对需要抱怨时，也一定要态度和善才会得到好的结果喔！


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