《家庭之歌》

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宣洩不滿時的風度

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讓我們先決定一下哪些爭吵是值得的。

我們知道有些人生的教訓,是需要再三學習的,譬如怎麼樣抱怨抗議,怎麼表示不滿;有些人是有脾氣就發,他們會使用甩電話,大吼大叫,寫些讓人看了火冒三丈的小字條,傳傷人的電子郵件,留惡狠狠的電話留言,或者是和人冷戰以達到目的。

在加州聖荷西一位經營網路發展公司的肯,柏拉力Ken Braly就說過:「我學到最重要的一件事就是當我火大不滿,氣呼呼想去告訴人家應該怎麼做較好時,我會先想想這樣做的後果,然後再會去親自處理;再不然 我也會再三揣摩人家對我寫的建議信會有什麼感覺,然後用最客氣的方法來下筆。」

柏拉力成功的經營他網路事業,他說他從這些小事學到了最有價值的功課,他接 著說「網路就像是一輛汽車,因為沒有第二個人在旁邊,所以會很放鬆,也不修飾自己或注意禮節,但若有其他人在場可能會比較注意人與人之間的禮貌。」

不管是用電子檔,或在商店,餐廳裡抱怨、表示不滿或不高興,或者是和同僚之間八掛別人的行為不對,這些都是常會發生的;大家都知道,生氣時大聲吼 叫或是出口大罵,都不有什麼好果的,其實你只需要直接說出來哪裡不對,並心平氣和的解決問題;比如,你不必凶巴巴的說:「你們這些人怎麼老不接電話?」。 你只要說:「電話老是有人占線打不通。能否幫我接顧客服務部呢?」這樣就可以解決問題的,不用生氣啊!

記得要笑咪咪的堅持你的立場,大多數的人以為一定要大吼大叫才辦得成事,其實微笑才會真正管用,想想,誰會喜歡去幫助一個臉垮垮生氣的人呢?當然你一定要笑的很真誠,不要帶著挖苦諷次的意味喔,要不然你的麻煩可大了!

假如做生意時對方想要擺脫你,你就要有耐心,多花一點時間,多問幾個問題。而且保持微笑,當你絕對需要抱怨時,也一定要態度和善才會得到好的結果喔!


圖片提供/123RF

about 【家庭之歌】專欄主要寫手:蔡佩芬

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