作者 陈凤翔 2003.10.19

双十国庆连续假期间，银行自动提款机（ATM）遭犯罪集团动手脚，发生客户集体金融卡资料外泄，导致诸多存户存款遭到盗领的案件。被害人数与盗领金额的增加仍持续增加中。面对这种大规模的盗领犯罪，银行起初没有任何应对的危机处理方式。警方欲要在黄金破案时间内侦办此案，至这些被盗领的地点欲调阅监看录影带，但遇上银行休假，无法取得可供查案的资料，也只能一旁干等。民众即使知道自己帐目有问题，压下自动提款机旁的对讲机，也无人接听处理，只有电话录音表示「现在是下班时间，请直接拨分机号码」。

银行自动提款机的问题，并非第一次发生。民众被自动提款机所谓的「无人银行」玩弄，屡见不鲜。在非上班时间拿卡提款，因机器故障被吃卡，照着对讲机留言「请直接拨分机号码」打过去，得到的是留守的值班人员回覆「请在上班时间到某某分行某某柜台处理」。然而这次因为规模很大，许多人民受害，银行不得不在正常上班之外，设法加班处理。

而整起事件的危机处理，银行仍照着过去的对民众宣导，要民众经常更换提款卡密码，却不见自我要求加强自动提款机的防侧录措施，也无承诺未来会在非上班时间设立危机处理机制。老大心态不免外露，直至后来事件越演越烈，提领恐慌、民怨四起，终于银行公会许下明年将把磁卡全面代换成晶片金融卡的诺言。

事实上关于磁卡的各种不安全问题，网路上email早已转载流传各种自保之道。或是到有门禁管制的自动柜员机提款时，应使用不同银行的提款卡刷门禁的卡；或是提防磁卡密码外泄，输入密码时以手掌或手边随身物遮蔽。至于晶片金融卡，即IC（ Integrated Circuits Card , ICC）卡的科技更是早在多年前就已成熟。连健保局都知道要新的健保卡得用IC卡，而不用磁卡。因为磁卡的记忆容量小、资料容易读取和修改，利于伪造、变造等犯罪行为发生，在安全性、可靠性方面有很多问题。IC卡利用目前的半导体技术，将IC晶片封装在塑胶卡片内制成IC卡，就是为要改善磁卡的功能限制和缺点。但是改用晶片金融卡得全面更换新型的自动提款机，是一笔庞大的支出，算盘精打细算下是尽量能用就用，没想到这回损失可能更惨重。

在科技时代，各种重要行业若没跟上科技脚步，随时都有遇上危机的可能。更糟的是很多没跟上科技脚步的行业，又通常不具备危机处理的能力。结果危机还是找上门，又不知怎样处理危机。金融磁卡资料外泄问题可见一斑。因此面对这类事情，民众得去了解哪个公司机构的科技化脚步随时保持进步、走在前头。而选择此类的公司机构为自己服务，将其它不好的给淘汰掉。另外，也得认清现实处境，风险还是得自行吸收分担掉部分，而不要把公司机构当上帝，完全仰望。就这起事件而言，目前银行在外面设立的自动提款机（ATM）「无人银行」，就是指在下班时间，真的没有人可以服务，其设立目的是方便有紧急需求的人。至于一般的人，就是尽量在上班的休息时间，去银行内部（非外部）的自动提款机提领需用与备用的钱。万一遇上情况不对，才可以马上找到人处理。毕竟银行的人员也要休息。不要去期待那种二十四小时「不打盹也不睡觉」的服务，这种只有上帝才能办得到。银行不可能真的配备一堆职员在非上班时间为大众服务。若真的做到二十四小时都有专人服务，这些开销最终也是会转嫁到消费者的身上。

本文刊登于《基督教论坛报》 http://ct.org.tw