作者 李良达 2012.10.27

天有不测风云、人有旦夕祸福，上班族工作上班，难免偶尔会遇到突发状况，既然是突发状况，总是比较会让人感到紧张，但是，越紧张反而越会使突发状况一发不可收拾、甚至酿成重大伤害，因此，如何在突发状况下放轻松，实在值得了解。

要在突发状况下保持冷静、甚至能够放轻松，首先就必须在平时加强演练，针对各种可能的突发状况，经常做必要的演练与准备，比如说，现在各百货公司、大饭店等大型公共场所，几乎每年一度都会举行消防演习、地震逃生演习等，都是一方面为让员工与顾客在万一发生突发状况时，能有最好的应变能力，另一方面也正好藉以检验目前的逃生设备、灭火设施等，是否合格、是否堪用、是否够用，若有不足就可及时补救，以免万一发生事故时反而派不上用场。

除了公众的演练之外，上班族自己个人也要自我训练，比如说，平时就将紧急联络人与电话交代好友，自己随身也要带着紧急时可以求援与联络的电话，办公桌柜的钥匙要有备份，万一今天家里临时有事无法到班，即可便于别人为你代班；此外，个人最好的准备方式就有如古代陶侃搬砖的故事，平常就要（藉着搬砖）把精神和体力训练好，因面对突发状况，最基本的就是不能精神不济、体力不足，否则一定难以招架。

然而，不论我们平时做了多少的演习与训练，不论我们做了多好的准备，一但遇上突发状况，还是会有很多预料之外的状况发生，这时候的危机处理，有以下几项很重要的原则：

天有不测风云、人有旦夕祸福，上班族工作上班，难免偶尔会遇到突发状况，既然是突发状况，总是比较会让人感到紧张，但是，越紧张反而越会使突发状况一发不可收拾、甚至酿成重大伤害，因此，如何在突发状况下放轻松，实在值得了解。

要在突发状况下保持冷静、甚至能够放轻松，首先就必须在平时加强演练，针对各种可能的突发状况，经常做必要的演练与准备，比如说，现在各百货公司、大饭店等大型公共场所，几乎每年一度都会举行消防演习、地震逃生演习等，都是一方面为让员工与顾客在万一发生突发状况时，能有最好的应变能力，另一方面也正好藉以检验目前的逃生设备、灭火设施等，是否合格、是否堪用、是否够用，若有不足就可及时补救，以免万一发生事故时反而派不上用场。

除了公众的演练之外，上班族自己个人也要自我训练，比如说，平时就将紧急联络人与电话交代好友，自己随身也要带着紧急时可以求援与联络的电话，办公桌柜的钥匙要有备份，万一今天家里临时有事无法到班，即可便于别人为你代班；此外，个人最好的准备方式就有如古代陶侃搬砖的故事，平常就要（藉着搬砖）把精神和体力训练好，因面对突发状况，最基本的就是不能精神不济、体力不足，否则一定难以招架。

然而，不论我们平时做了多少的演习与训练，不论我们做了多好的准备，一但遇上突发状况，还是会有很多预料之外的状况发生，这时候的危机处理，有以下几项很重要的原则：

1. 尽可能不要影响正常作息。

由于突发状况究竟可以在多久之内解决无法逆料，所以一但面临突发状况，比如说家人住院你临时前往照料，到了该吃饭的时候，只要情况许可，你还是要吃饭，不要想说等一下再吃，万一等一下有更紧要的状况要处理，你就来不及吃了，而万一因为没吃饭、该要你出力气时你反而无力可出，岂不更糟？
所以面临任何突发状况，只要情况许可，该吃饭时还是要吃、该休息时还是要休息，要尽可能让正常的作息不受影响。

2. 尽可能不要改变原订策略。

虽然所发生的状况可能超乎我们所预期，但是仍要尽可能在原订的策略里来运作、来面对，虽然情况出乎意料之外，但尽量让你的处理原则不变，因为在紧急状况下想出来的新的应变方式，往往会不够周延，所以要尽量按原定策略来处理。

但是，既然情况已超乎预期，你当然应该寻求更多的支援，可是不管你获得多少奥援，都最好仍按原定策略来进行。

3. 尽可能不要往坏处想、最好什么都不要想

虽然情况的演变超乎预期，但是不必先往坏处想，其实任何事都有一体的两面，祸兮福之所倚、福兮祸之所倚，任何事很难说是好、或是坏，既然难说，就不要去想他，不必先去想结果如何，总之结果一定都是利弊参半的，那就不要去想，更不必老是往坏的方向去想，这样可以使我们更专注于现场的应变，更可以使我们能更冷静、更轻松的面对突发状况。（2004.3.23）