作者 徐敏雄 2014.08.03

每个人都希望被当成具独特性、自主性和发展性的「人」，并与身旁的他人形成一种可能相互影响独特与动态关系；没有人愿意被当成不具独特性、发展性和自主性的「物」。这样，当我们与他人建立人际关系时，对方才可能因为我们的一举一动而产生不同于过去的改变；同样地，对方也会因为我们的一举一动而改变。

反之，如果我们与他人的关系不再具有相互影响的可能性，甚至被对方视为获取利益的工具（例如自助餐盘），或是静态的囊中之物（例如花瓶），我们就会觉得受到恶性操控、压迫或羞辱，甚至不再对生活或生命怀抱盼望。

但是随着全球化资本主义及大型企业的诞生，业者多半会透过标准化及规模化服务形态，增加生产效率，降低生产成本；但这些却可能让使用这些服务或科技产品的人，陷入缺乏违反前述独特性、自主性和发展性的人际关系，甚至把人贬低成物品或工具。

（一）速食连锁店的标准化消费模式

较像很多人喜欢到连锁速食餐厅用餐，原因是它的服务便捷，有空调和干净的用餐空间，商品内容也很标准化。换言之，走到哪里都可以预料到自己可以得到一定水准的服务。

但为何现代人会如此要求快速消费、有空调与干净的用餐环境，以及标准化商品？是否可能是因为自己的生活（无论是工作、学业或家务）已经把时间绷得太紧，导致我们不得不用最短的时间，取得最习惯或可以预期的餐点内容，而无法真正放松下来去寻觅或品尝食材？

另外，在一般在地小吃店里，老板加上伙计通常都只有两三人，无法像连锁速食餐厅那样有规模经济的生产和输送带，把各类工作做细致的分工，所以不仅无法有剩余的人力维持餐厅洁净，吃一顿饭有时候得等上20分钟以上。这样一来，势必无法提供干净快速的饮食服务。

换言之，是教育、职业与家庭等社会制度决定了我们的饮食习惯，而不是单纯地个人偏好选择了速食餐厅。而速食餐厅标准化的消费方式和人际关系，还会促使我们更陷入这种快速生产的大型机器，使自己成为不由自主地快速转动的小齿轮而难以自拔。

（二）在地商家的人性化消费模式

其实，人与人之间可以透过增添人际互动深度与信任，突破「标准化」人际关系。就像我家对面有一加开了30多年的面包店，一个花生面包只要15元，20年前就冻涨的价格！为了稳定他们的在地客源，老板会花时间与顾客闲聊，以便建立商品交易之外的朋友关系。

这家面包店没有华丽的装潢，没有制服辣妹，老板娘卖面包时的穿着打扮就像邻家妈妈一样亲切。去年知名连锁面包店在这家老店旁10公尺的地方开张，结果今年三月悄悄结束营业

其次，在医病关系上，大家也可以尽量到社区里的诊所就医，能够找到全家人信任的家庭医师更好，因为这样可以让该名医师长期了解家人的体质，建立具有信任的医病关系。

再如，对于幼儿的照顾方面，建议可以尽量将幼儿交给社区内负责任的邻里保母，或有助于孩子认识社区环境的幼儿园照顾，而不是那些跨国性或大型幼儿园。尽量跟幼儿园的老师多聊聊孩子的状况，「强迫」老师得了解自己的学生，与他们建立朋友关系，甚至邀请他一起参与社区活动(如社区大学)。

就像教会中常会提到的：「神是个灵，所以拜他的必须用心灵和诚实拜他」（约4:23-24），因为上帝希望与他的孩子保有独特性和发展性的活泼关系，而非装模作样的表面仪式。同样地，人与上帝一样，也会希望人际间能享有真实情感、价值与关怀的交流；缺少了这些要素，人与人之间便很容易沦为机械化，甚至非人性的压迫关系。

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