《日舞小子(sundance kid)奇想》

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回应&能力

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第一次当小主管时,有次找新人,面试几位应徵者后,笔者挑了个候选人请上级主管做最后决定。

第一名候选人的专业能力、经验以及工作态度最佳,不料上级主管听完笔者分析后却建议笔者选第二名候选人。笔者好奇问:为何不选第一名?

他说:第一名候选人固然专业、有经验;可以很快进入工作状况,但这种员工不容易「管」,会有很多意见,甚至挑战主管地位。第二名候选人,虽然经验稍差,但服从性高,「这种员工比较好管」,「你不要给自己找麻烦」。上级主管的分析颇有道理,初为小主管的笔者就选了第二名候选人。可是当与这名同仁一起工作后,「服从性高」优点的另一面就是「被动」的缺点,而第一名候选人积极工作的态度正是对他人展现法律专业说服力的重要能力。

随着职位晋升,笔者思考,「如果每个主管只愿意找服从性高、能力比自己弱的部属,则一个企业的绩效不就很容易退步?」因此当笔者成为「中」主管;底下有几位小主管时,笔者与他们分享以下的理念:我们应该尽量邀请专业能力比我们强的人加入公司,只有让人才加入公司,公司才能有充分的经营实力,部门才能完成公司交代的任务。

笔者接着说:在工作上,主管与同仁不是处于「竞争」的关系,同仁需要主管「领导」;不需要主管的「管理」,不需要担心能力强的人是否因此「威胁」部门主管的地位。当主管能够聆听同仁的工作需要;帮他排除工作的障碍;为他争取工作支援与资源;为他承担因工作疏忽所遭致的部门失败责任,在关心与服务的气氛下,你的同仁将十分乐意为完成工作而全力以赴。

因为这样思想的转变,笔者后来有机会与数位优秀的同仁共事,正如预期,因为优秀的人才加入,部门绩效与团队能力日益优化,同仁间有很良好的相互学习气氛。

几年前有本热门管理书籍:《仆人》,本书以耶稣为世人牺牲服务的精神建议现代领导者应有的领导思维。该书分析「威权」与「威信」的差别,「威权(power)」:「一种利用地位的能力,罔顾别人意愿,胁迫他们照着你的决心行事」,「威信(authority)」:「一种运用影响力的技能,让别人心甘情愿地照着你的决心行事」。《仆人》一书建议现代领导者应仔细体会耶稣在世上所展现出来的:忍耐、恩慈、谦卑、尊重、无私、宽恕、诚实、守信等行为,并将这些行为用心学习转化成性格的一部分。

英文字「责任」(responsibility)由两个字组成:「回应」(response)与「能力」(ability)。

由于思维与行为性格的不同,领导者与管理者面对外界的「回应能力」有天壤的差别。近年来台湾接连发生多次天灾后,大家对总统与各个行政首长的「回应能力」越发失望,对其调整内阁团队的思维也彻底沮丧(行政院院长不能比总统优秀),让我们不禁再次思念:耶稣,这位世上最伟大的领导人!

【延伸阅读】:
绩效管理
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