《会思想的芦苇》

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厕所文化

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读高中时,男生厕所少不了的是美术和语文教学------涂鸦,中、英文字句。当然,其水准都是「X 」级的,没什么创意。缺乏管理的厕所,不论是学校,公园,车站等处,往往都会有这种现象。墙壁艺术,或者还可以忍受,若马桶、地面及灯光不行,公厕就很难令人接受了!

多年前去美国旅游,到一个国家公园的深山中,突然内急,那里不兴野战厕所,好不容易找到了一间公厕。荒郊野外,不可能有冲水式马桶,它是传统的天然式排泄厕所,就是有深坑的那种。然而,进去后,灯光够,坐式的马桶,有卫生纸供应,墙壁门板都很干净。我很佩服他们的管理,在那里做得很贴心。

看一个国家的国力,要看她的战机;而看一个国家的文明,就要看她的厕所。一个最需要私密的处所,就是最能呈现道德的处所。要看一个社会是否有进步,一个社区是否有建设,一个企业机构是否有管理,就要去看他们的厕所。

台北市捷运的厕所清洁,就做得非常好。他们的清洁人员好像时时刻刻都在清理洗手间,让洗手间随时清洁干爽又芳香。从这里就看到台北捷运的管理效率,无怪乎它能在世界各大都市的捷运运作排名,维持名列前茅。但我只有一点不太习惯,就是我上捷运厕所时,常会有阿姨进来男厕,使我排泄不顺。

某些日本的企业训练,从最基层的职员,到最高曾的主管,都要学习去清理厕所。从刷马桶,洗便斗,冲地板,清脸池,抹镜子,都要一丝不苟的做好。一个经理要跪在马桶前,用手去洗撮马桶的任何一个地方,直到它发亮。

这样训练,除了学习细心,更是学习谦卑,让人处理心理障碍,使他们在工作中,能够放下自己,为企业及他人服务。主管员工们当然不会一直去打扫厕所,他们有雇用的清洁人员。然而,经过这样的训练,他们也会很注意使用厕所的伦理。

我所在的公司,不像台北捷运或日本公司那么有钱,请得起清洁人员。我们的传统,是每个主管和员工都要轮值清洁厕所。某个观点来看,我们可比日本公司强,常有机会接受企业训练,服务他人。然而,持续的工作,就可路遥知马力。按照我们公司厕所清洁轮值表来观察,看出了职场工作态度。一个讲求完美的同事,在打扫厕所的工作上,很不确实。一个马虎脱线的员工,厕所有打扫等于没打扫。一个自许直爽的职工,未做到的事却说做完了。而轮值表的检查项目,都被打勾且签名,还好没有厕所检察官,不然就要被起诉了!

扫厕所,或许是小事,是不重要的事,是无关公司营业的事,更不是要加班去做的事。然而,当它是个责任(非职责),是个义务时,就不能忽视,也不能逃避。扫厕所是一种态度问题:是人格的态度,是处世的态度,也是工作态度的延伸。心态正确,在职场上工作的态度才能正确。厕所会看得出职场伦理,也会呈现企业文化。

about 【会思想的芦苇】专栏主要写手:张大虹

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