作者 张大虹 2011.11.27

读高中时，男生厕所少不了的是美术和语文教学------涂鸦，中、英文字句。当然，其水准都是「X 」级的，没什么创意。缺乏管理的厕所，不论是学校，公园，车站等处，往往都会有这种现象。墙壁艺术，或者还可以忍受，若马桶、地面及灯光不行，公厕就很难令人接受了！

多年前去美国旅游，到一个国家公园的深山中，突然内急，那里不兴野战厕所，好不容易找到了一间公厕。荒郊野外，不可能有冲水式马桶，它是传统的天然式排泄厕所，就是有深坑的那种。然而，进去后，灯光够，坐式的马桶，有卫生纸供应，墙壁门板都很干净。我很佩服他们的管理，在那里做得很贴心。

看一个国家的国力，要看她的战机；而看一个国家的文明，就要看她的厕所。一个最需要私密的处所，就是最能呈现道德的处所。要看一个社会是否有进步，一个社区是否有建设，一个企业机构是否有管理，就要去看他们的厕所。

台北市捷运的厕所清洁，就做得非常好。他们的清洁人员好像时时刻刻都在清理洗手间，让洗手间随时清洁干爽又芳香。从这里就看到台北捷运的管理效率，无怪乎它能在世界各大都市的捷运运作排名，维持名列前茅。但我只有一点不太习惯，就是我上捷运厕所时，常会有阿姨进来男厕，使我排泄不顺。

某些日本的企业训练，从最基层的职员，到最高曾的主管，都要学习去清理厕所。从刷马桶，洗便斗，冲地板，清脸池，抹镜子，都要一丝不苟的做好。一个经理要跪在马桶前，用手去洗撮马桶的任何一个地方，直到它发亮。

这样训练，除了学习细心，更是学习谦卑，让人处理心理障碍，使他们在工作中，能够放下自己，为企业及他人服务。主管员工们当然不会一直去打扫厕所，他们有雇用的清洁人员。然而，经过这样的训练，他们也会很注意使用厕所的伦理。

我所在的公司，不像台北捷运或日本公司那么有钱，请得起清洁人员。我们的传统，是每个主管和员工都要轮值清洁厕所。某个观点来看，我们可比日本公司强，常有机会接受企业训练，服务他人。然而，持续的工作，就可路遥知马力。按照我们公司厕所清洁轮值表来观察，看出了职场工作态度。一个讲求完美的同事，在打扫厕所的工作上，很不确实。一个马虎脱线的员工，厕所有打扫等于没打扫。一个自许直爽的职工，未做到的事却说做完了。而轮值表的检查项目，都被打勾且签名，还好没有厕所检察官，不然就要被起诉了！

扫厕所，或许是小事，是不重要的事，是无关公司营业的事，更不是要加班去做的事。然而，当它是个责任（非职责），是个义务时，就不能忽视，也不能逃避。扫厕所是一种态度问题：是人格的态度，是处世的态度，也是工作态度的延伸。心态正确，在职场上工作的态度才能正确。厕所会看得出职场伦理，也会呈现企业文化。