作者 陳鳳翔 2003.10.26

前不久發生銀行自動提款機（ATM）遭犯罪集團動手腳，客戶集體金融卡資料外洩，諸多存戶存款遭到盜領的事件，各種理賠糾紛尚未平定，自動提款機（ATM）近日又再次出現問題，郵局、一銀、華銀、合庫、世華、中國商銀、中信銀、台銀、彰銀等九大行庫，兩千五百多萬個金融卡帳戶，無法進行跨行提款與轉帳。不少民眾以為又發生盜領案，但是這次問題的肇禍者，不是歹徒、也不是各家銀行，而是負責統籌國內跨行通匯系統的「財金資訊股份有限公司」。他們連結這九家銀行的通訊控制機在20日當機，使得這九家銀行的帳戶無法透過自動提款機（ATM）進行跨行交易。

諸多持卡人無法在信用卡繳款期限內及時轉帳繳款，擔心被罰滯納金；有些民眾則因為ATM當機來不及匯款跳票，而跳腳。財金資訊股份有限公司這個負責全國金融機構跨行資訊網路建置工作的機構，才終於浮上台面，被大家注意，而成為眾所關注的焦點。或指責其去年九月發生工程師與偽卡集團勾結洩密事件、或批判上級機關財政部沒有負起督導責任、或檢討財金公司的獨占事業執照問題、以及資訊系統與人員管理不彰。然而就電腦資訊系統管理的角度來看財金資訊股份有限公司，平心而論，這些工程電腦資訊網路管理人員算是蠻優秀的。經營多年，當機情形相較各種政府機構、公司行號的系統管理而言，次數極少。危機處理復原能力，比起電信、電力業者，還來得迅速。只不過因為這家公司，其資訊處理的對象是人們看為最重要的「錢」，因此使用者在等候其修復的心情，猶如熱鍋上的螞蟻，一分鐘可當一小時，一天可當一年。

所有電腦從業人員都知道，電腦系統本來就常不穩定。微軟的作業系統Win95，人們戲稱就是95天得系統重灌一次。Win98，就是98天重灌一次，也就是平均三個多月系統就會發生系統不穩定，更別提其他硬體維修、駭客入侵等會影響系統穩定的各種狀況。負責維持平台正常運作的工程師，在背後默默努力使系統穩定，盡量做到讓系統出問題時，也不影響正常運作。即使是全世界最厲害的電腦高手，也不敢打包票自己負責的系統，永遠24小時都不會出問題。所謂，懂電腦的人反而最不敢相信電腦，不懂電腦的人最容易迷信電腦。因此非電腦相關業者的民眾得明白，電腦是不可以完全信賴，日後最好能有些預留空間，防止當電腦壞掉，而能馬上轉換其他策略。就像除了ATM轉帳外，臨櫃辦理、網路銀行是其他的替代方案。

有一句笑話這樣說「我應該謝謝你，不過實在不知道要謝謝什麼。」很多事情，除非發生了問題，否則沒有人會注意到其重要性。就像飛機大都準時起飛，但是只要誤點，造成班機無法接續或行李與乘客分離時，大家就會注意到飛航管理的重要性。在一般政府機構或公司行號，當網路通暢穩定時，沒人注意到背後這群沈默的網路系統管理者。但是電腦網路不通或不穩時，人們便會充分體會到網管的重要性。財金資訊公司該被批判指責的地方不少，他們也該努力去改善，以更好的態度與專業能力服務眾人。但是我們這些使用者也該給平日保持自動提款機（ATM）系統穩定這些沈默的工作者，予以肯定與鼓勵。

本文刊登於《基督教論壇報》 http://ct.org.tw