《貓頭鷹老師》

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化解衝突,使人和睦

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基督徒是光是鹽,所以如果有衝突存在,不論是在職場或家裡,都應該學習去化解,使人可以和睦相處。

基督徒之所以會與人衝突,是有三個迷思。

第一個迷思:總是直話直說。

許多人最受不了基督徒的一點,就是基督徒常是一根腸子通到底,口無遮攔,不論什麼事、不管對什麼人,都是直話直說。結果往往引起不必要的誤會與衝突,甚至傷害了許多人。

神真要我們這麼直話直說嗎?聖經說:「恨能挑啟爭端;愛能遮掩一切過錯。」(箴十12)、「往來傳舌的,洩漏密事;心中誠實的,遮隱事情。」(箴十一13)從經文中,我們不難看出,誠實人應該要為人遮掩事情,特別是要為人遮掩過錯,絕不是什麼事都直話直說。

當然,基督徒不應該說謊。可是,神也沒要我們什麼事都說出來。「惟用愛心說誠實話。」(弗四15)帶著愛心的誠實人是有分寸的,什麼該說、什麼不該說,是有拿捏的,所以真正誠實的人是會遮隱一些事情的。箴言書也說:「將事隱密祕乃神的榮耀」(箴二十五2)。也就是說,連神有時候也刻意將事隱而不宣呢!而我們最不應該說出來的是什麼事?最好的答案就是,基於愛心,不要說出別人所犯的錯(箴十12)。

可是,一定有人會認為,這還得了,這樣犯錯的人會繼續犯錯,甚至繼續欺騙別人或傷害別人(如果他犯的錯是這一類的錯的話)。的確有可能的!

我個人的淺見是,不要在大庭廣眾前指出人的錯,要為人遮掩事情;但要跟有權柄的人說,讓他們去處理。一來是表明我們的謙卑與謹守,我們無權認定或指出別人的錯,乃讓有權處理的人去處理。二來更表明我們自己也是罪人。

因此在職場上,如果你看到有人犯錯,而這錯不會傷害別人,你要基於愛心為他遮掩,甚至為他善後。如果這錯會傷害別人,你要向你的主管或他的主管報告,然後順服他們的處置。

在教會裡也一樣,你應該向你的(或他的)輔導或牧長報告,並順服他們的處置。絕不應該公開去指出別人的錯,甚至藉此攻訐別人或往來傳舌。
這樣我們就不致與人衝突,更可以在別人發生衝突時,去助人和睦。

第二個迷思:對神的話不敏感,對人的話太敏感。

基督徒應該要對神的話反應很敏銳;對人的話則不要反應過度。可惜,很多基督徒剛好相反,對神的話一點反應也沒有,可是對人的話常常過度反應。

新約聖經有兩處經文都用到一個很特別的希臘字「bradus」,有助我們反省這樣的光景。這字可以翻譯成三方面的意思:slow慢,dull遲鈍,stupid愚笨。

「我親愛的弟兄們,這是你們所知道的,但你們各人要快快的聽,慢慢的(bradus)說,慢慢的動怒。」(雅一19)「耶穌對他們說:『無知的人哪,先知所說的一切話,你們的心信得太遲鈍(bradus)了。』」耶穌在提醒往以馬忤斯路上走去的兩個門徒時,用了這個字,當然就是指正他們對神的話反應太遲鈍了(路二十四25);而雅各書用這個字,就是要我們對人的話不要反應過度,要遲鈍一點。

通常,如果我們對神的話不夠敏銳,大概就會對人的話太敏銳、反應過度,所以會快快的說、快快的動怒,那就很容易與人有衝突了。

第三個迷思:總是把別人當敵人。

有些基督徒把每個人都當作仇敵,然後再勉強自己去愛他們,所以愛的很辛苦,卻又自以為很偉大,可以愛仇敵。殊不知,如果世界上有任何人是你的仇敵,你的愛就不是來自天上的愛,你已經失敗了。結果,你竟然還為自己可以愛仇敵而沾沾自喜。

當你心中將人當作仇敵時,他與你就必產生距離。久而久之,你將與很多人都有了距離,大家都覺得你很難相處、很難溝通,當然就很容易與人衝突,你也將越來越孤單,越來越沒有朋友,就不易領人歸主。

化解衝突則有三個要務:

一、消除敵意

一個合神心意的基督徒,是要從心裡去除對任何人的敵意,這是我們能為人化解衝突的第一要件。對人沒有敵意,才能使我們被雙方所接納,才有機會化解衝突。為人化解衝突時,立場才不致於有偏頗,我們的言語不帶著敵意,溝通就不會引起衝突。

「因為經上說:人若愛生命,願享美福,須要禁止舌頭不出惡言,嘴唇不說詭詐的話。」(彼前三10)我們若要享受生命裡一切的美好,就要讓口不說出任何帶有敵意的話(不出惡言)。這樣我們才不會與人有所衝突,進而具備去化解人與人之間衝突的基本條件。

二、只說造就人的好話,讓衝突雙方進入溝通

「污穢的言語一句不可出口,只要隨事說造就人的好話,叫聽見的人得益處。」(弗四29)要化解衝突,不可口出惡言。把雙方都痛罵一頓,不但無法化解衝突,可能還會擴大衝突,而且你會由公親變事主,自己也會被捲進衝突裡。你乃要說造就人的好話,叫聽見的人得益處。叫雙方都得益處,叫雙方都覺得他贏了,這樣雙方最願意握手言和,最能化解衝突。

所以,要化解衝突,就是遵照神所指示的這個原則,在溝通時,先想如何講「造就人的好話,叫聽見的人得益處」。首先是講好話,讓雙方聽了舒服、聽得進去;其次是有造就性,而不是一味去討好雙方,若變得毫無原則,最後只會讓爭議擴大,無法化解衝突。

也就是說,化解衝突是要在兩方之間作美好的溝通,讓雙方願意以溝通取代衝突。

三、不要一直講道理

人與人溝通沒有消除敵意反而加深誤會,有一個因素就是人很喜歡講道理。而且總是公說公有理、婆說婆有理,誰也不服誰,所以很容易爆發衝突。

想化解衝突,切記:不要一直講道理。因為每個人腦子裡認定的道理都不一樣,應該鼓勵雙方表達各自的感受,而不是道理。

不論我們最後能否化解衝突,都要保持喜樂。然後,不住的禱告,並凡事謝恩。能化解也謝恩,不能化解也謝恩;有進展也謝恩,沒進展也謝恩。保羅說:「要靠主常常喜樂,我再說,你們要喜樂。」一生都要喜樂,天天都要喜樂,這樣才能真正去服事人,去化解衝突。


圖片提供/123RF

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