資訊焦慮症

【作者:lk科技生活 2003.05.25


  媒體數量不斷地蓬勃發展,從電子媒體、平面媒體、網路媒體,每個現代人都沈泡在數不清的訊息當中。而我從事網路福音工作,每天要面對一大堆文字資訊,連打開個電子信箱,email 都是排山倒海般湧來。有時候就會感到胃隱隱作痛,有些人則是會頭暈、噁心。而這種就是患了所謂的「資訊焦慮症」。

  對付「資訊焦慮症」的方法,有些人使用電腦辦公前,先泡杯花茶,看著花朵在熱水中慢慢綻放,自己心情跟著放鬆。有些人則是電腦開機後,先不打開工作,而先放音樂 CD。讓清柔的音樂奏起,調勻呼吸,再開始工作。

  我自己使用電腦做事時,也是一定得放輕音樂,不然會因為過於專注而全身僵直,一兩個小時下來,整個肩膀脖子疼痛不已。然而這種只是使脖子與肩膀問題解決,但對於信箱裡面的眾多資訊,常會感覺到「看不完」、「好多想看的」、「看了半天不知道自己到底在看什麼」、「看得越多忘得越多」、「還有好多該看的沒看」、「看了一堆和自己生活完全無關的文章或報導」而焦慮不已,又開始胃痛起來。

  面對這種資訊焦慮,有一個非常重要的解決金鑰匙,就是「承認自己的無知」、承認自己就是笨蛋,不可能看完所有的資訊,無法吸收所有的資訊。承認自己的無知,心理反而輕鬆,壓力不會很大。這有點像承認自己是有罪的人需要上帝的救贖,結果反而能正視自己生命裡頭各種惡性與罪行,謙卑來到上帝面前認罪悔過,而獲得上帝賜下恩典來幫助改進。基於基督信仰,漸漸地我學會每天到電腦前面,帶著「承認自己是有限的個體」默默地向上帝禱告。不過偶爾忘記了,又狂妄自大想要當「人上人」時,認為自己像是尼采超人,一堆網路資訊襲來時,必定又開始胃痛。

  有天無意中接觸到《資訊焦慮》(Information Anxiety)、張美惠譯、時報出版社、資訊解讀專家理查.伍爾曼 (Richard Saul Wurman) 所寫的這本書。作者理查.伍爾曼提出面對資訊焦慮解決的建議與方法,其中第一點也是「承認自己的無知」,真是英雄所見略同。(他該不會也是基督徒吧?)

  除了對於使用者的建議,他特別提出網站經營者,在編排網站中的資訊時,有責任方便使用者瀏覽資訊。好比,「強調關鍵字,如加粗或改變顏色」、「適當給予有意義的副標題」、「件列重點」、「一段只有一個觀念」、「採用倒金字塔式的文章結構」、「剪短文章,最好剪掉一半。」、「盡量採用客觀的說法」。

  基本上,「適當給予有意義的副標題」、「件列重點」、「一段只有一個觀念」、「採用倒金字塔式的文章結構」、「剪短文章,最好剪掉一半。」這些很多文字媒體的相關工作者都已經做到。但在文中「強調關鍵字,如加粗或改變顏色」,是目前很少見的。

  好比若是信望愛資訊中心裡的一篇文章,「漫畫人物田中麻理玲,除了體力極佳、像頭蠻牛外的另一個成功本錢,就是在她眼裡,沒有人是壞人。因為她是這種個性,所以很多在企業界、商場上勾心鬥角的老練者,被她這種個性吸引,有些則是因著她這種個性,而不知不覺被感化。…我非常欣賞這種個性,而且我認為這是自己該有的、或者說該學習的精神。」

  改成,「漫畫人物田中麻理玲,除了體力極佳、像頭蠻牛外的另一個成功本錢,就是在她眼裡,沒有人是壞人。因為她是這種個性,所以很多在企業界、商場上勾心鬥角的老練者,被她這種個性吸引,有些則是因著她這種個性,而不知不覺被感化。…我非常欣賞這種個性,而且我認為這是自己該有的、或者說該學習的精神。」將重點點出來,把一些關鍵字如加粗或改變顏色給強調出來,是不是讀者瀏覽起來,比較不辛苦了呢?

  「強調關鍵字」,對於我們信望愛資訊中心全是義工所組成的網站,得請義工再花上許多時間把這些字給加粗或改變顏色,目前而言人力資源有限尚且難以辦到,然而這將是未來可以改善的方向。除了網站經營,「強調關鍵字」這點也非常適用所有的文字傳媒工作者,若有心想要幫助讀者降低資訊焦慮的問題,倒是不妨採用。當然,最要緊的還是讀者自己,得承認自己的無知、是個有限的個體、不要妄想當超人,這才是治根之道。

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