工作的呼召，劳动的价值 Part II
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小羊寄给无名
无名弟兄平安：
不知道您还记不记得我，我大约在两年半前完全对人生没有方向，所以写信询问您关于工作的事情。那时您贴了一则店长的新闻给我，给我很大的启发，我也毅然到一间服务业公司应徵。我一直记得您的提醒，不管如何至少做满两年，基督徒的榜样就是努力、认真做，所以我坚持到现在。
我的公司是一家管理非常日式的企业，甚至接近军事化管理，因此离职率一直居高不下。但不管遇到什么困难，我都没有离开，一直谨记您对我的提醒。很快地，两年半过去了，但我还是这间公司的基层员工，没有获得任何升迁的机会。其实我已经学会所有的业务了，甚至专精到可以担任管理阶层，但公司就是不愿意让我通过升迁考试。
我们公司的评鉴表有一个选项是「笑容」，这是许多服务业、特别是日式服务业要求的。我明明做了，但每个主管总是说我不及格，不核可这个必要的项目，以至于我无法升迁。或许是长相的关系，我看起来表情有时就是比较僵硬一点，但我看其他参加升迁考试的人，「笑容」这个选项也没有做得很好。坦白说，我觉得这是主管主观认定，想让谁升迁，就把他的评鉴打及格而已。
所以我开始觉得非常不公平，也很生气。标榜管理严谨的公司，升迁制度却这么不公平、标准不一，我很认真付出了，但公司完全不给我机会。虽然当初不是我第一选择，但做了两年半下来，我对这个行业也变得很有兴趣，愿意在这个行业甚至这间公司继续发展，可是似乎已经走到尽头。
透过祷告，我清楚明白是上帝带我进入这间公司的，但我很常跟上帝抱怨，为什么一点机会都不给我？我想一展抱负，在这间公司发光发热，但总是事与愿违。这几个月，一直想离职，又担心离开不是上帝的安排，所以也不知道该怎么办，现在在这里工作，已经越来越不开心了。
从现实生活面来看，这份工作有稳定的薪水和加给，而我因为被公司调到社区型店铺，就在家附近，所以吃住都在家里，省下相当多开销，因此这份薪水足够应付日常所需及什一奉献。对了，什一奉献是从去年底开始给自己的一项功课，已经持续4个月了。我想去其他公司发展，但怕条件没有现在好，待在现在的公司又看不到未来，卡在中间不上不下，每次想到这个问题就开始钻牛角尖。
您对我来说是很重要的基督徒长辈，要不是您当时的提醒，我也不会进入这间公司，更不会在原先的职涯规划之外，找到感兴趣且可以持续的工作。这封信件除了想听听您的建议之外，也想表达我对您的感谢之意。两年前我还曾有一个好笑的想法，或许有一天我可以以主管的身分，在大型的店好好招待您。但现实完全相反，现在我仍然在一家偏僻的社区店铺担任基层员工。
小羊
无名寄给小羊
你好：
亲爱的弟兄啊！我当然记得你。你已经是我用来鼓励其他弟兄姊妹的典范。不在于职位高低，而是那种听得下劝告、肯从基层做起的心。
先不要感到挫折。每个企业，都有其着重点，假使你们公司看重「笑脸」，那么，你就要尝试去改进自己这部分。其实，超多公司、特别是服务业，都很看重笑容。
让我们来想想看：假使你是老板，那么，你觉得，公司的着重点是由老板决定，还是由员工自行决定？比方说，假使你自己开一间公司，你看重的是「忠诚」，可是员工却认为自己虽然「不忠诚」，但做事「很有创意」，理应升迁。如果你是老板，你觉得呢？
身为上帝儿女，也是一样的道理。上帝才是决定升迁者，他才是打分数的人。所以，打分数的重点，不可能由我们自行决定，而是由上帝决定；分数多少，也不是由我们自己决定，而是由上帝决定。我们只能知道上帝打分数的重点，然后修正自己，去配合上帝的标准。
所以，我觉得，你不妨尝试修正一下自己的笑脸，来配合公司的期待。假使你努力修正笑脸的缺点已经一年以上，依然无法获得升迁，那么我们再考虑是否离职。
我建议你可以照镜子，自己观察自己适合哪种笑脸，露齿微笑？不露齿微笑？小小的笑？嘴巴张大的笑？找出合适的、比较好看的笑脸之后，就努力「强迫自己」去做。
注意！是「强迫」！因为这是一种自我训练。通常，刚开始会很不习惯，但过一段时间后就会比较习惯，最后会习惯成自然。当然，天生比较不会笑的人，不管如何努力改，都无法做到天生会笑的人那么好，所以，不用去和那种天生会笑的人比，因为永远也比不上。但是，有努力，就会有改变。
你学习各种基层事务时，项目那么多、那么复杂，你都能学起来了，这种笑脸、表情，应该更简单才对。需要克服的，只是你的心理障碍而已。
其实，笑脸迎人，的确会给人比较好的感觉与印象。在服务业里，笑脸迎人会减少很多冲突，顾客也比较生气不起来。不同店员讲出同样的一句话，效果却可能截然不同：笑脸的人讲出来，就比较不会引起冲突；臭脸的人讲出来，就比较容易引起冲突。
想想看，假使你真的当上了店长，你也不希望整天一直处理顾客纠纷，不是吗？如果笑脸迎人就能减少顾客纷争，这真的算是很低成本的经营管理呢！
我们都会想升职，但是，要升职，就要从「员工心态」转成「老板心态」――假使我是老板，我要如何提升业绩、减少顾客冲突、提升顾客满意度、减少成本……。当你开始站在老板角度来思考，你就慢慢能体会老板为何要这样规定、为何看重这些。
我自己也当过员工，现在也是小小主管，所以我可以理解你的困境，也可以理解你们上层在想什么。你已经很努力、很优秀了，就再多一些努力，改变自己的笑脸吧？人生很多时候，最令人挫折的是「不知道原因」。像你这种「知道原因」的，就比较好解决。真的，努力尝试改变一下，有时半年、一年后，状况会有很大不同。加油！
平安
无名
小羊寄给无名
无名弟兄平安：
谢谢您的回信，我反覆读您的信件，实在感到获益良多。其实今年开始，已经有好几次差点直接跟老板说我不干了，这段时间也真的过得很不开心，但现在我决定再给自己半年的时间，让自己再练习「笑脸」这个部分。
再过半年，就是我进入公司第三年，也是三年前第一次跟您通信的时间，如果到时候真的还是没办法有更好的发展，我再思考看看是否要转到其他公司上班。同时也会祷告求上帝带领，指引未来的方向。谢谢您的回信。
小羊
小羊寄给无名
无名弟兄平安：
距离上次跟您通信又过了将近半年，这半年我改进自己，努力去配合公司的标准。七月时有一个升迁的机会，我很认真准备了两个月，常常晚班下班准备到早上五点才睡，当到了最后一关的面试……我依然没有通过考试。
公司给我的评语依然是「笑容不足」，短短的几个字抹杀了我将近三年的努力。我不知道标准何在？如果大家都说努力一定有收获，那我的努力到底算什么？很抱歉，我真的只想找个人抱怨，现在我对一切都感到很失望。当初我靠着您的提醒，不管多困难，我都撑了三年，但最后还是什么都没有。
我打算下个月领完奖金后，向店长提出辞职，因为我觉得我实在无法继续在这间让我失望的公司工作。谢谢您三年前的提醒，让我在困境中找到方向。但我想跟您说，现在的我感觉是，上帝让我看见目标，不断往山顶爬，爬到一半又被踢下山谷。我真的不知道，这三年的坚持到底算什么。
小羊
无名寄给小羊
你好：
我自己的习惯是――不到最后关头，绝不轻言放弃。当然，你的情形，确实已经快到最后关头，但还是有一些些部分，我觉得还可以再确定一下的。
我不知道你们公司是否允许，每家公司状况可能不同，但假使可以，或许你可以直接找当时面试的最高层级主管，谦虚、客气地向对方请教。你可以请教他，在他们眼中，你的状况如何，请他更具体地讲述他的看法，并且，问他能否给你一些建议。
注意！你的态度必须很谦卑，是要求教他，而不是要找他兴师问罪或责难他。你可以先询问对方有没有比较方便的时间，让你可以向他求教。
假使我是人力资源主管，你这样来问我，我会觉得你很有企图心，是真心想改进自己缺点来配合公司，下次我会更认真考虑让你升级。假使这样做，对方依然不想和你会谈、不想鸟你，那么，我会认为这些年的训练已经完成，这里已经无法再给你什么成长空间，确实可以考虑换工作了。
但是，要换工作，最好是先找到合适的工作，找到后才辞掉现在的工作。也就是说，不要一时冲动就辞掉工作，之后却找不到新工作。当然，也未必一定要先找到，但起码要先知道未来新工作的方向。
不过，最后我要分享一下――你知道公务员考试，通常要考几年吗？一般而言，起码三年起跳。也就是说，升级失败，不表示未来没机会升级。要看失败的内容，是否属于「无法改变」的部分。好比说，假使是数学，不管怎么努力就是考不及格，那表示自己没有数学天分，这时继续拚下去意义很低，因为这属于「天分」类的东西。
有些（不是全部）「个性」类的东西也类似。像我自己，就宁可去当清洁工、清道夫，也不愿去当业务员，因为我个性实在无法当个好业务员。所以，假使只是一、两次升级失利，这不代表你未来在公司没有机会，还要看失利的原因是否真属于无法改变的。
愿上帝眷顾你的苦情。
平安
无名
小羊寄给无名
无名弟兄平安：
记得去年接近年底时，我曾经写了一封信跟您抱怨当时升迁过程遇到的种种不顺遂。之后的几个月，我的工作每况愈下，经历了一段很大的低潮，我甚至每天都在对上帝抱怨和生气。
想到自己的职涯规划，我下定决心再拚一次，如果真的无法升迁，那么这份工作可能真的不是那么适合我。于是，去年底，我最后一次参加公司的升迁考试。
其实当时我在面试时表现没有很好，甚至比上一次还糟糕，以至于离开会场时，我真的觉得已经走到尽头了。过了几天，我拟好辞呈，已经准备交给店长，因为我觉得以我的表现，根本不可能顺利考上。没想到，在我递交辞呈之前，店长居然跟我说――我通过考试了！
当时我想，真的是上帝在我绝望的时候拉了我一把！因为如果再次落榜，以我当时的状态，我可能真的会经不起打击而彻底崩溃。
我也对当时面试的主管充满感激，在我自认状况不好的情况下，真的不知道是哪一点让主管愿意在评分表上给我及格的分数。公司愿意拔擢我，对我是一大鼓励，让我又重燃对这份工作的热情，也让我更有动力继续努力下去。
升迁、加薪之后，我也继续什一奉献。因为我更有能力多拿一点去帮助需要帮助的人，更何况，这也是回应上帝对我的帮助。
现在，我在店铺里面担任初级干部，是协助店长处理店务及带领同事在店铺工作的角色。在我底下有二十多名年纪比我还小的后辈，我希望自己是好榜样，除了工作技能之外，也让后辈们可以从我身上学习对工作的态度。
面对全新的角色，代表我必须从零开始去学习，但现在的我对于工作的看法已经有所不同了。从以前的负面悲观，到现在是用「为了上帝去付出」的想法在做每一件事，我想这就是一种成长吧！
希望我的例子可以让无名弟兄拿去鼓励更多陷入泥沼的人。请帮我跟他们说，有一个人在看似绝望的环境中，坚持了三年的时间。
最后，依然要跟您说声谢谢，如果没有无名弟兄三年来的劝勉，我就不可能拥有现在的一切。
小羊