作者 李良達 2012.10.27

天有不測風雲、人有旦夕禍福，上班族工作上班，難免偶爾會遇到突發狀況，既然是突發狀況，總是比較會讓人感到緊張，但是，越緊張反而越會使突發狀況一發不可收拾、甚至釀成重大傷害，因此，如何在突發狀況下放輕鬆，實在值得了解。

要在突發狀況下保持冷靜、甚至能夠放輕鬆，首先就必須在平時加強演練，針對各種可能的突發狀況，經常做必要的演練與準備，比如說，現在各百貨公司、大飯店等大型公共場所，幾乎每年一度都會舉行消防演習、地震逃生演習等，都是一方面為讓員工與顧客在萬一發生突發狀況時，能有最好的應變能力，另一方面也正好藉以檢驗目前的逃生設備、滅火設施等，是否合格、是否堪用、是否夠用，若有不足就可及時補救，以免萬一發生事故時反而派不上用場。

除了公眾的演練之外，上班族自己個人也要自我訓練，比如說，平時就將緊急聯絡人與電話交代好友，自己隨身也要帶著緊急時可以求援與聯絡的電話，辦公桌櫃的鑰匙要有備份，萬一今天家裡臨時有事無法到班，即可便於別人為你代班；此外，個人最好的準備方式就有如古代陶侃搬磚的故事，平常就要（藉著搬磚）把精神和體力訓練好，因面對突發狀況，最基本的就是不能精神不濟、體力不足，否則一定難以招架。

然而，不論我們平時做了多少的演習與訓練，不論我們做了多好的準備，一但遇上突發狀況，還是會有很多預料之外的狀況發生，這時候的危機處理，有以下幾項很重要的原則：

天有不測風雲、人有旦夕禍福，上班族工作上班，難免偶爾會遇到突發狀況，既然是突發狀況，總是比較會讓人感到緊張，但是，越緊張反而越會使突發狀況一發不可收拾、甚至釀成重大傷害，因此，如何在突發狀況下放輕鬆，實在值得了解。

要在突發狀況下保持冷靜、甚至能夠放輕鬆，首先就必須在平時加強演練，針對各種可能的突發狀況，經常做必要的演練與準備，比如說，現在各百貨公司、大飯店等大型公共場所，幾乎每年一度都會舉行消防演習、地震逃生演習等，都是一方面為讓員工與顧客在萬一發生突發狀況時，能有最好的應變能力，另一方面也正好藉以檢驗目前的逃生設備、滅火設施等，是否合格、是否堪用、是否夠用，若有不足就可及時補救，以免萬一發生事故時反而派不上用場。

除了公眾的演練之外，上班族自己個人也要自我訓練，比如說，平時就將緊急聯絡人與電話交代好友，自己隨身也要帶著緊急時可以求援與聯絡的電話，辦公桌櫃的鑰匙要有備份，萬一今天家裡臨時有事無法到班，即可便於別人為你代班；此外，個人最好的準備方式就有如古代陶侃搬磚的故事，平常就要（藉著搬磚）把精神和體力訓練好，因面對突發狀況，最基本的就是不能精神不濟、體力不足，否則一定難以招架。

然而，不論我們平時做了多少的演習與訓練，不論我們做了多好的準備，一但遇上突發狀況，還是會有很多預料之外的狀況發生，這時候的危機處理，有以下幾項很重要的原則：

1. 儘可能不要影響正常作息。

由於突發狀況究竟可以在多久之內解決無法逆料，所以一但面臨突發狀況，比如說家人住院你臨時前往照料，到了該吃飯的時候，只要情況許可，你還是要吃飯，不要想說等一下再吃，萬一等一下有更緊要的狀況要處理，你就來不及吃了，而萬一因為沒吃飯、該要你出力氣時你反而無力可出，豈不更糟？
所以面臨任何突發狀況，只要情況許可，該吃飯時還是要吃、該休息時還是要休息，要儘可能讓正常的作息不受影響。

2. 儘可能不要改變原訂策略。

雖然所發生的狀況可能超乎我們所預期，但是仍要儘可能在原訂的策略裡來運作、來面對，雖然情況出乎意料之外，但儘量讓你的處理原則不變，因為在緊急狀況下想出來的新的應變方式，往往會不夠週延，所以要儘量按原定策略來處理。

但是，既然情況已超乎預期，你當然應該尋求更多的支援，可是不管你獲得多少奧援，都最好仍按原定策略來進行。

3. 儘可能不要往壞處想、最好什麼都不要想

雖然情況的演變超乎預期，但是不必先往壞處想，其實任何事都有一體的兩面，禍兮福之所倚、福兮禍之所倚，任何事很難說是好、或是壞，既然難說，就不要去想他，不必先去想結果如何，總之結果一定都是利弊參半的，那就不要去想，更不必老是往壞的方向去想，這樣可以使我們更專注於現場的應變，更可以使我們能更冷靜、更輕鬆的面對突發狀況。（2004.3.23）